O e-commerce transformou radicalmente a forma como consumimos produtos e serviços, tornando-se uma parte essencial no dia a dia de muitos. No entanto, poucas pessoas conhecem os desafios enfrentados pelas empresas que adotaram esse novo formato de vendas. Será que ainda há espaço para novos negócios no comércio eletrônico?
Para responder a essas perguntas, o Meu Contador Online, uma contabilidade especializada em e-commerce, preparou um post especial. Descubra tudo o que você precisa saber sobre as oportunidades e os desafios do comércio eletrônico a seguir!
Como funciona o e-commerce no Brasil?
O e-commerce no Brasil funciona como em qualquer outro país: as lojas disponibilizam seus produtos e serviços em um site, aplicativo ou marketplace. A diferença entre um país e o outro é que aqui no BR essa realidade já é constante na vida dos brasileiros. O acesso à internet e o uso contínuo de dispositivos móveis são os grandes responsáveis pelo crescimento desse negócio.
As pessoas estão consumindo cada vez mais, graças a review de produtos, ao Instagram, à publicidade e ao marketing, à importação e outras razões. Muitos consumidores levam a sério o famoso ditado ‘querer é poder’. Por isso, no momento em que são influenciados por algo ou por alguém, simplesmente compram.
A lei que regulamenta o e-commerce no Brasil é o Decreto Federal nº 7.962/2013, popularmente chamado de Lei do E-commerce, responsável por regulamentar o Código de Defesa do Consumidor e ajustá-lo ao contexto virtual.
Mas afinal, se o comércio é tão popular por aqui, quais são os desafios que as empresas de e-commerce enfrentam?
Principais desafios enfrentados por empresas de e-commerce no Brasil
Entre os principais desafios que as empresas de e-commerce enfrentam, estão:
- Problemas de logística;
- Desafios tributários;
- Relacionamento com o cliente;
- Abandono de carrinho;
- Monitoramento dos indicadores.
Vamos discutir cada um desses pontos?
A logística eficiente é muito importante para o sucesso do e-commerce. A entrega rápida dos produtos é essencial para garantir a satisfação do cliente. No que se refere a problemas comuns, estão incluídos: atrasos na entrega, custos elevados de transporte e a gestão de estoques.
Por outro lado, a complexidade das regulamentações fiscais pode ser um grande obstáculo para as empresas de e-commerce. As diferentes alíquotas de impostos e as obrigações legais variam conforme a localidade, o que torna a gestão tributária desafiadora. Muitos sequer param para pensar, mas contratar um escritório de contabilidade especializado é fundamental para garantir o cumprimento das obrigações, evitar multas e otimizar a carga tributária.
Todo empreendedor é, também, um cliente. Quando os negócios viram essa chavinha, as coisas podem mudar para melhor. Afinal, manter um bom relacionamento com o cliente é vital para a fidelização e o sucesso da organização. Responder rapidamente às dúvidas, resolver problemas com eficiência e oferecer um atendimento humanizado são aspectos importantes que devem ser priorizados. É isso que nos leva ao próximo ponto: o abandono de carrinho.
O abandono de carrinho é um dos maiores desafios para as lojas virtuais. Custos inesperados, como o valor do frete, processos de checkout complicados ou falta de opções de pagamento, podem levar os clientes a desistirem da compra na última etapa. E aí?
Por fim, a análise de desempenho (KPIs) é primordial para o sucesso do e-commerce. Indicadores como taxa de conversão, ticket médio, custo de aquisição de clientes (CAC) e retorno sobre investimento (ROI) fornecem visões valiosas para possíveis tomada de decisões estratégicas.
Oportunidades para empresas de e-commerce no Brasil
Oportunidades para empresas de e-commerce no Brasil não faltam. O país ocupa a sexta posição no ranking global de consumo, ficando atrás apenas de China, Estados Unidos, Índia, Rússia e Japão. Esse cenário promissor é impulsionado pelo crescimento constante da tecnologia e pelo acesso rápido às informações, fatores que favorecem o desenvolvimento do comércio eletrônico.
Em 2023, a projeção da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) indicou que o setor faturaria R$ 185,7 bilhões. E as perspectivas para os próximos anos são ainda mais otimistas, com estimativas de que esse valor chegue a R$ 273 bilhões em 2027.
As empresas — ou seus gestores — precisam investir no e-commerce e aproveitar as vantagens de hoje para melhorar e aumentar suas vendas no comércio. Qual é o grande problema hoje do seu negócio? Estude, pesquise e mude esse cenário!
Em paralelo a isso, para aproveitar essas oportunidades, é fator determinante que as empresas de e-commerce mantenham suas obrigações contábeis em dia. Contar com a expertise de um contador, seja através de um escritório de contabilidade tradicional ou uma contabilidade online, é fundamental para garantir o cumprimento das obrigações, otimizar a gestão financeira e permitir que o negócio cresça de forma sustentável.
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