Energia Solar: Como funcionam os processos de troca em garantia de inversores fotovoltaicos no Brasil?

Olá, bem-vindos ao Meu Contador Online! O tema de hoje é energia solar e apresentaremos as principais informações relacionadas ao processo de troca em garantia de inversores fotovoltaicos quando estes apresentam defeitos de fábrica . Sendo assim, responderemos questionamentos como:

O que são inversores fotovoltaicos? Quais são os critérios para aprovação da troca em garantia? Quais são os critérios para perda de garantia? Como é feita a análise do produto? Estes e outros questionamentos, serão respondidos abaixo.

É importante destacar que ainda que os processos de troca em garantia sigam um determinado padrão, há variações de acordo com o fabricante e estes detalhes devem ser verificados junto ao suporte técnico da marca em questão.

Esta é uma boa oportunidade para aqueles que desejam empreender no ramo entenderem um pouco mais sobre o escopo de atividades. Confira abaixo:

O que são inversores fotovoltaicos?

De acordo com o Canal Solar inversores fotovoltaicos atuam como conversores elétricos, de modo que transformam corrente contínua (CC) produzida pelos painéis solares em corrente alternada (CA).

A transmissão e distribuição de corrente alternada são mais fáceis do que da corrente contínua de modo que grande parte dos sistemas elétricos existentes são baseados em corrente alternada.

Existem dois tipos de inversores solares: On grid e off grid, e podemos definir de forma sucinta que:

• Inversores Solares On grid: São conectados a rede de distribuição da concessionária e podem gerar uma economia considerável na conta de luz pois a energia gerada pelos painéis solares é distribuída no imóvel ou na usina do consumidor e se a geração de energia for superior ao consumo, o excedente é enviado para a concessionária e convertido em créditos.
• Inversores Solares Off grid:  Não são conectados a rede de distribuição da concessionária, sendo assim, são considerados como autônomos alimentados exclusivamente por baterias. São indicados para locais isolados ou remotos.

Quais são os critérios para aprovação da troca em garantia?

Como foi informado no inicio da publicação, existem critérios específicos de acordo com o fabricante, sendo assim, orientamos que entre em contato com o pós -venda do fabricante em questão, leia atentamente o termo de garantia e identifique se o seu equipamento se enquadra nos critérios exigidos.

Contudo, algumas exigências são padronizadas para que a troca em garantia seja aprovada. Confira abaixo:

• Inversores de 5 a 10 anos ou de 15 a 25 anos em casos de micro inversores que possuem exclusivamente falhas de fabricação;
• Medições que comprovem a regularidade da instalação;
• Manutenções realizadas em dia como estabelece o manual do equipamento.

Quais são os critérios para perda da garantia?

O mesmo se aplica aos critérios de aprovação da troca em garantia, há detalhes por fabricante que devem ser considerados, contudo, existem alguns critérios que são padronizados.

Sendo assim, a troca em garantia não será realizada caso:

• O transporte do equipamento e a entrega sejam realizadas de forma inadequada, de modo que danifiquem o equipamento;
• Façam uso e aplicação além do que foi estipulado no manual do produto;
• Seja identificada falha de armazenamento do produto antes da instalação;
• Haja a constatação de que a instalação estava em condições inadequadas gerando a falha do equipamento;
• Sejam identificados danos em decorrência de atos da natureza como surto, fogo, pragas e afins;
• Sejam identificadas tentativas de reparo, ajuste ou alteração sem autorização da fabricante em questão;
• Seja identificado que as manutenções descritas no manual não foram realizadas ou foram feitas de forma inadequada.

Quais são os profissionais que atuam com energia solar? Especificamente no processo de troca em garantia?

Em geral engenheiros eletricistas, que atuam como analistas de suporte através de contato via chat, e-mail, telefone, whatsapp e afins. Estes profissionais auxiliam o cliente em todos os aspectos relacionados ao uso dos equipamentos, sendo assim, o suporte está disponível para responder os mais diversos questionamentos.

Procedimentos como comissionamentos, ou correções relacionadas as configurações dos equipamentos podem ser realizadas remotamente através de Team Viewer ou Anydesk.

Há analistas de laboratório também formados em engenharia elétrica, estes avaliam fisicamente o equipamento analisando a extensão dos danos e viabilizando possíveis reparos.

Temos como referência a Raquelita Torres, nossa entrevistada do mês que é engenheira de automação pós graduada em engenharia elétrica e que atua como Líder de Suporte na Ideatek (Service Partner da SMA, empresa alemã pioneira há mais de 40 anos no mercado fotovoltaico). Ela contará para nós como conquistou o cargo que exerce hoje e trará detalhes mais técnicos relacionados ao processo de troca em garantia. Aguardem!

Como é feita a análise do produto?

Essa questão varia de acordo com o fabricante e da situação em questão:

Reparos em laboratório:

Há fabricantes que estabelecem que o produto deve ser analisado em um laboratório de uma autorizada no Brasil, e caso identifiquem que somente alguns componentes como placas estão danificadas, realizam o reparo e devolvem o mesmo inversor ao cliente final.

Há fabricantes que estabelecem que representantes no país farão os reparos em laboratório somente quando os inversores perdem a garantia, logo, o contato para reparo será feito diretamente com o representante da marca em questão.

RMA: Return Material Authorization

Há fabricantes que orientam que os clientes finais  entrem em contato com o suporte técnico ( Service Partner responsável pelo pós – venda do fabricante) com a finalidade de requerer a troca em garantia. Em geral este contato é feito através de canais eletrônicos como: e-mail, telefone, chat, whatsapp e afins.

Os analistas de suporte técnico verificam o caso como um todo a fim de identificar se o equipamento em questão se enquadra nos critérios para troca em garantia, coletam as informações necessárias, entram em contato com a fábrica e solicitam a aprovação da troca.

Frete dos equipamentos:

Após a aprovação inicia-se o trabalho logístico que consiste em coletar o inversor no endereço do cliente e entregar um equipamento de reposição no mesmo endereço. É válido destacar que em relação ao transporte dos equipamentos, não há uma definição de que este custo será absorvido pela fabricante.

Na maioria dos casos o repasse do custo é definido de acordo com a causa da falha do equipamento:

• Se a falha for proveniente de questões que geraram uma troca em garantia negada, o custo relacionado ao transporte será absorvido pelo cliente final;
• Se a falha for proveniente de questões relacionadas ao equipamento e a aprovação da troca em garantia ocorreu adequadamente, o custo relacionado ao transporte será absorvido pela fabricante.

Perdi o prazo de garantia ou a troca foi negada . O que devo fazer?

Muitas das fabricantes possuem services partners no Brasil que realizam análises e reparos de inversores.

Uma vez que estamos falando sobre equipamentos com um custo considerável, é válido verificar se a fabricante disponibiliza uma assistência técnica autorizada que realize a análise e reparo dos inversores.

Há vezes em que durante o atendimento  junto ao suporte é possível identificar se o equipamento pode ser reparado ou não, sendo assim, ao receber uma negativa em relação a aprovação da sua troca em garantia, questione o suporte sobre a possibilidade de realizar o reparo do equipamento.

É claro que nem sempre o reparo será vantajoso, por isso é importante aguardar o relatório de análise proveniente do laboratório bem como o orçamento para que o reparo seja feito. Há casos em que o valor referente as trocas de componentes correspondem ao valor do inversor ou a um valor próximo do inversor, logo não compensará repará-lo, será mais vantajoso adquirir um novo.

Recebi o inversor reparado ou comprei um novo como posso garantir que a minha instalação está adequada?

Em situações gerais clientes finais, ou seja, aqueles que adquiriram o produto mas não possuem conhecimento técnico no que se refere a engenharia elétrica tendem a contratar engenheiros eletricistas para análise e possíveis correções na instalação.

Este procedimento é conhecido como visita em campo e muitos dos services partners existentes no país disponibilizam profissionais que viajam por todo o Brasil analisando as instalações, corrigindo erros relacionados ao local, orientando o cliente final no que se refere a armazenagem, funcionamento do equipamento, manutenção e uso de forma assertiva evitando falhas de funcionamento.

É importante informar que despesas relacionadas ao transporte, hospedagem e alimentação do profissional em questão são pagas a parte, logo, é vital solicitar ao engenheiro eletricista um orçamento antes de realizar a contratação do serviço.

Fonte: Canal Solar:  Como realizar a manutenção do inversor fotovoltaico?

Contabilidade Online descomplicada e econômica para a sua empresa

a partir de

R$ 199,00/mês