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Ol\u00e1, bem-vindos ao Meu Contador Online! O tema de hoje \u00e9 energia solar e apresentaremos as principais informa\u00e7\u00f5es relacionadas ao processo de troca em garantia de inversores fotovoltaicos quando estes apresentam defeitos de f\u00e1brica . Sendo assim, responderemos questionamentos como:<\/p>\n
O que s\u00e3o inversores fotovoltaicos? Quais s\u00e3o os crit\u00e9rios para aprova\u00e7\u00e3o da troca em garantia? Quais s\u00e3o os crit\u00e9rios para perda de garantia? Como \u00e9 feita a an\u00e1lise do produto? Estes e outros questionamentos, ser\u00e3o respondidos abaixo.<\/p>\n
\u00c9 importante destacar que ainda que os processos de troca em garantia sigam um determinado padr\u00e3o, h\u00e1 varia\u00e7\u00f5es de acordo com o fabricante e estes detalhes devem ser verificados junto ao suporte t\u00e9cnico da marca em quest\u00e3o.<\/p>\n
Esta \u00e9 uma boa oportunidade para aqueles que desejam empreender no ramo entenderem um pouco mais sobre o escopo de atividades. Confira abaixo:<\/p>\n
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De acordo com o Canal Solar inversores fotovoltaicos atuam como conversores el\u00e9tricos, de modo que transformam corrente cont\u00ednua (CC) produzida pelos pain\u00e9is solares em corrente alternada (CA).<\/p>\n
A transmiss\u00e3o e distribui\u00e7\u00e3o de corrente alternada s\u00e3o mais f\u00e1ceis do que da corrente cont\u00ednua de modo que grande parte dos sistemas el\u00e9tricos existentes s\u00e3o baseados em corrente alternada.<\/p>\n
Existem dois tipos de inversores solares: On grid e off grid, e podemos definir de forma sucinta que:<\/p>\n
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Como foi informado no inicio da publica\u00e7\u00e3o, existem crit\u00e9rios espec\u00edficos de acordo com o fabricante, sendo assim, orientamos que entre em contato com o p\u00f3s -venda do fabricante em quest\u00e3o, leia atentamente o termo de garantia e identifique se o seu equipamento se enquadra nos crit\u00e9rios exigidos.<\/p>\n
Contudo, algumas exig\u00eancias s\u00e3o padronizadas para que a troca em garantia seja aprovada. Confira abaixo:<\/p>\n
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O mesmo se aplica aos crit\u00e9rios de aprova\u00e7\u00e3o da troca em garantia, h\u00e1 detalhes por fabricante que devem ser considerados, contudo, existem alguns crit\u00e9rios que s\u00e3o padronizados.<\/p>\n
Sendo assim, a troca em garantia n\u00e3o ser\u00e1 realizada caso:<\/p>\n
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Em geral engenheiros eletricistas, que atuam como analistas de suporte atrav\u00e9s de contato via chat, e-mail, telefone, whatsapp e afins. Estes profissionais auxiliam o cliente em todos os aspectos relacionados ao uso dos equipamentos, sendo assim, o suporte est\u00e1 dispon\u00edvel para responder os mais diversos questionamentos.<\/p>\n
Procedimentos como comissionamentos, ou corre\u00e7\u00f5es relacionadas as configura\u00e7\u00f5es dos equipamentos podem ser realizadas remotamente atrav\u00e9s de Team Viewer ou Anydesk.<\/p>\n
H\u00e1 analistas de laborat\u00f3rio tamb\u00e9m formados em engenharia el\u00e9trica, estes avaliam fisicamente o equipamento analisando a extens\u00e3o dos danos e viabilizando poss\u00edveis reparos.<\/p>\n
Temos como refer\u00eancia a Raquelita Torres, nossa entrevistada do m\u00eas que \u00e9 engenheira de automa\u00e7\u00e3o p\u00f3s graduada em engenharia el\u00e9trica e que atua como L\u00edder de Suporte na Ideatek (Service Partner da SMA, empresa alem\u00e3 pioneira h\u00e1 mais de 40 anos no mercado fotovoltaico). Ela contar\u00e1 para n\u00f3s como conquistou o cargo que exerce hoje e trar\u00e1 detalhes mais t\u00e9cnicos relacionados ao processo de troca em garantia. Aguardem!<\/p>\n
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Essa quest\u00e3o varia de acordo com o fabricante e da situa\u00e7\u00e3o em quest\u00e3o:<\/p>\n
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H\u00e1 fabricantes que estabelecem que o produto deve ser analisado em um laborat\u00f3rio de uma autorizada no Brasil, e caso identifiquem que somente alguns componentes como placas est\u00e3o danificadas, realizam o reparo e devolvem o mesmo inversor ao cliente final.<\/p>\n
H\u00e1 fabricantes que estabelecem que representantes no pa\u00eds far\u00e3o os reparos em laborat\u00f3rio somente quando os inversores perdem a garantia, logo, o contato para reparo ser\u00e1 feito diretamente com o representante da marca em quest\u00e3o.<\/p>\n
H\u00e1 fabricantes que orientam que os clientes finais\u00a0 entrem em contato com o suporte t\u00e9cnico ( Service Partner respons\u00e1vel pelo p\u00f3s – venda do fabricante) com a finalidade de requerer a troca em garantia. Em geral este contato \u00e9 feito atrav\u00e9s de canais eletr\u00f4nicos como: e-mail, telefone, chat, whatsapp e afins.<\/p>\n
Os analistas de suporte t\u00e9cnico verificam o caso como um todo a fim de identificar se o equipamento em quest\u00e3o se enquadra nos crit\u00e9rios para troca em garantia, coletam as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, entram em contato com a f\u00e1brica e solicitam a aprova\u00e7\u00e3o da troca.<\/p>\n
Ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o inicia-se o trabalho log\u00edstico que consiste em coletar o inversor no endere\u00e7o do cliente e entregar um equipamento de reposi\u00e7\u00e3o no mesmo endere\u00e7o. \u00c9 v\u00e1lido destacar que em rela\u00e7\u00e3o ao transporte dos equipamentos, n\u00e3o h\u00e1 uma defini\u00e7\u00e3o de que este custo ser\u00e1 absorvido pela fabricante.<\/p>\n
Na maioria dos casos o repasse do custo \u00e9 definido de acordo com a causa da falha do equipamento:<\/p>\n
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Muitas das fabricantes possuem services partners no Brasil que realizam an\u00e1lises e reparos de inversores.<\/p>\n
Uma vez que estamos falando sobre equipamentos com um custo consider\u00e1vel, \u00e9 v\u00e1lido verificar se a fabricante disponibiliza uma assist\u00eancia t\u00e9cnica autorizada que realize a an\u00e1lise e reparo dos inversores.<\/p>\n
H\u00e1 vezes em que durante o atendimento\u00a0 junto ao suporte \u00e9 poss\u00edvel identificar se o equipamento pode ser reparado ou n\u00e3o, sendo assim, ao receber uma negativa em rela\u00e7\u00e3o a aprova\u00e7\u00e3o da sua troca em garantia, questione o suporte sobre a possibilidade de realizar o reparo do equipamento.<\/p>\n
\u00c9 claro que nem sempre o reparo ser\u00e1 vantajoso, por isso \u00e9 importante aguardar o relat\u00f3rio de an\u00e1lise proveniente do laborat\u00f3rio bem como o or\u00e7amento para que o reparo seja feito. H\u00e1 casos em que o valor referente as trocas de componentes correspondem ao valor do inversor ou a um valor pr\u00f3ximo do inversor, logo n\u00e3o compensar\u00e1 repar\u00e1-lo, ser\u00e1 mais vantajoso adquirir um novo.<\/p>\n
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Em situa\u00e7\u00f5es gerais clientes finais, ou seja, aqueles que adquiriram o produto mas n\u00e3o possuem conhecimento t\u00e9cnico no que se refere a engenharia el\u00e9trica tendem a contratar engenheiros eletricistas para an\u00e1lise e poss\u00edveis corre\u00e7\u00f5es na instala\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Este procedimento \u00e9 conhecido como visita em campo e muitos dos services partners existentes no pa\u00eds disponibilizam profissionais que viajam por todo o Brasil analisando as instala\u00e7\u00f5es, corrigindo erros relacionados ao local, orientando o cliente final no que se refere a armazenagem, funcionamento do equipamento, manuten\u00e7\u00e3o e uso de forma assertiva evitando falhas de funcionamento.<\/p>\n
\u00c9 importante informar que despesas relacionadas ao transporte, hospedagem e alimenta\u00e7\u00e3o do profissional em quest\u00e3o s\u00e3o pagas a parte, logo, \u00e9 vital solicitar ao engenheiro eletricista um or\u00e7amento antes de realizar a contrata\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n
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